(1)
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios. (2) Queja:
Disconformidad no relacionada a los productos y/o servicios; o, malestar o descontento a
la atención al público.
* La
formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es
requisito previo para interponer una denuncia ante Indecopi.
* El
proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días
calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta días.
*
Mediante la suscripción del presente documento el cliente autoriza a que lo contacten
luego de atendido el reclamo a fin de evaluar la calidad y satisfacción con el proceso
de atención de reclamos.
